fbpx
Kontakt z pomocą Facebooka

Jak skontaktować się z pomocą Facebooka? Email, telefon? Czego się spodziewać po rozmowie?

Czas czytania: 7 min.

Kontakt z Facebook support bywa bardzo utrudniony. Jakich informacji potrzebujesz, by załatwić sprawę w pomocy FB, jak odnaleźć opcję chatu oraz o co warto pytać?

W tym krótkim przewodniku dowiesz się, jak znaleźć kontakt do FB, czego możesz się dowiedzieć od supportu oraz w jakich sprawach lepiej do nich w ogóle nie pisać, bo i tak nie pomogą ;).







Nie masz czasu na czytanie? Posłuchaj wersji audio!
Listen to „MWWA #82 Jak skontaktować się z pomocą Facebooka? Email, telefon? Czego się spodziewać po rozmowie?” on Spreaker.




 

Jaki jest adres e-mail do Facebook support?

 

Niestety taki nie istnieje. W przeciwieństwie do Google Ads, możesz skontaktować się jedynie poprzez specjalny formularz kontaktowy.

Znajdziesz go klikając w znak zapytania umieszczony w prawym górnym rogu Menedżera reklam.

 

support facebook kontakt

 

Następnie kliknij w link “Centrum pomocy” umieszczony u dołu panelu, który się wysunął.

 

support facebook kontakt

 

Na stronie, która się pojawi prawdopodobnie zobaczysz informację o tym, że chat jest niedostępny (nie każdy ma do niego dostęp – im więcej wydajesz kasy, tym większe prawdopodobieństwo).

Kliknij więc w opcję wysłania e-maila.

 

support facebook kontakt

 

Następnie pojawi się krótki formularz:

 

support facebook kontakt

 

Po jego wysłaniu otrzymasz automatyczną wiadomość na maila.

 

support facebook kontakt

 

Po około 24h dział pomocy Facebooka odpisze ci wg swoich standardowych formułek, w zależności od tego, czego dotyczy problem.

W przypadku konieczności ręcznego sprawdzenia produktów w katalogu będzie brzmieć mniej więcej tak:

 

support facebook kontakt

 

Jak skontaktować się bezpośrednio z supportem Facebooka?

 

Od dawna Facebook daje możliwość kontaktu live poprzez chat na Messengerze.

Nie możesz się dostać do niego w żaden inny sposób, niż poprzez strony podlinkowane tutaj i tutaj.

Pierwsza z nich jest dokładnie tą samą, za pomocą której wywołasz formularz kontaktowy.

Druga pojawi się po kliknięciu w link poniżej przycisku chatu.

 

support facebook kontakt

 

Jeżeli nigdy nie pisałeś do FB, istnieje szansa, że wchodząc na stronę profilu Facebook Business Support będziesz w stanie kliknąć opcję “Wyślij wiadomość”.

Zazwyczaj czas oczekiwania jest zbieżny z tym podanym na przycisku.
Czasem jednak bywa, że musisz uzbroić się w cierpliwość.

 

Kliknięcie w przycisk chatu przeniesie cię na stronę formularza, dzięki któremu, w teorii, pomoc Facebooka jest w stanie szybciej rozpocząć rozwiązywanie twojego problemu.

 

facebook formularz kontaktowy

 

Domyślnie FB uzupełni nr telefonu i e-mail, który podałeś w ustawieniach twojego profilu na Facebooku.

Następnie FB zapyta się, czy do rozmowy na Messengerze chcesz używać tego konta, na którym obecnie jesteś zalogowany. Po potwierdzeniu przejdziesz do standardowego chatu.

Poniżej znajdziesz 2 przykłady rozpoczęcia chatu przez konsultanta Facebooka.

 

facebook chat

 

Klasykiem, który mogę cytować w nieskończoność jest formułka pt. “Rozumiem, iż zależy Pani na X i chętnie pomogę”.

Na koniec z pewnością przeczytasz tekst w rodzaju:

 

support facebook kontakt

 

Jakich informacji potrzebuje Facebook support?

 

Zazwyczaj support zapyta o jedną ważną rzecz, jaką jest ID konta reklamowego. Kolejną jest ID katalogu produktów oraz/lub ID zestawu reklam i reklam.

Jak je zdobyć?

 

 

Jak odnaleźć ID konta reklamowego?

 

ID konta reklamowego znajdziesz wchodząc w Ustawienia firmowe – Konta reklamowe lub klikając w opcję Ustawienia konta reklamowego.

Oto, gdzie znajdziesz ID konta reklamowego w zakładce “Konta reklamowe”:

 

id konta reklamowego facebook

 

id konta reklamowego facebook

 

A tutaj odszukasz ID konta, gdy wybierzesz “Ustawienia konta reklamowego”:

 

support facebook kontakt

 

 

 

 

Jak znaleźć ID katalogu produktów na Facebooku?

Bardzo prosto. Wejdź w wybrany katalog produktów i skopiuj jego ID z adresu URL, pod którym się właśnie znajdujesz.

Możesz także kliknąć w “Menedżer katalogów”, następnie wybierz katalog i skopiuj numer znajdujący się w zakładce „Ustawienia”.

 

id katalogu produktów facebook

 

 

 

Jak znaleźć ID zestawu reklam i reklam?

W momencie edycji zestawu reklam lub reklamy jego ID znajdziesz w prawym górnym rogu. W momencie kliknięcia w ten numer, zostanie on automatycznie skopiowany do schowka.

Na poniższym zrzucie ekranu widać to bardzo dobrze:

 

id zestawu reklam facebook

 

O co warto pytać i prosić support Facebooka?

 

Pomoc Facebooka nie jest zbyt pomocna w większości sytuacji.

Nie są osobami technicznymi i nie mają bezpośredniego wglądu w to, co poszło nie tak na twoim koncie reklamowym.

Są w zasadzie jedynie pośrednikami pomiędzy tobą a mitycznym “działem technicznym”.

 

Oto krótka lista spraw, które udało mi się załatwić poprzez support:

  1. Ręczna weryfikacja odrzuconych reklam.
  2. Ręczne ściągnięcie kasy z karty.
  3. Ręczne sprawdzenie odrzuconych produktów z katalogu.
  4. Konsultacja w sprawie fakturowania miesięcznego (po spełnieniu warunków).
  5. Bezpodstawne zamknięcie lub zawieszenie konta reklamowego lub Menedżera Firmy.

Jeśli masz problem z cofnięciem publikacji fanpage’a, twoje konto na Facebooku/Instagramie zostało shakowane lub też ktoś zapłacił za swoje reklamy poprzez włam na twoje konto reklamowe – tutaj też support może pomóc.

Bywa też tak, że cały Facebook jest zabugowany i wiele funkcji nie działa jak powinno. W takiej sytuacji poczekaj kilka godzin i dopiero, gdy sytuacja po tym czasie nie wróci do normy, napisz do supportu. W tej sytuacji nikt spoza FB nie pomoże ci, bo nie mamy dostępu do kodu Facebooka ;). Możesz też wpaść na grupę “Social media” – bardzo często ludzie zadają tam dziesiątki pytań dotyczących bugów, więc możesz w ten sposób się upewnić, że ten błąd nie dotyczy tylko ciebie.

 

Jakich kwestii nie ma sensu poruszać z pomocą od FB?

 

Support nie pomoże ci w momencie, gdy łamiesz regulamin FB. To nie oni go ustanawiają, więc muszą się go trzymać tak samo restrykcyjnie, jak każdy.

Rzadko kiedy trafisz też na kogoś, kto zna się na rzeczy i może pomóc wybrnąć z sytuacji drogą naokoło. Zazwyczaj więc usłyszysz, że nic nie da się zrobić.

Tak było na przykład wtedy, gdy u jednego z moich klientów notorycznie Facebook blokował konto reklamowe. Rozmawiałam na ten temat z supportem średnio 3x w tygodniu. Po ręcznym sprawdzeniu sytuacja wracała do normy i następnego dnia algorytm znów zamykał konto albo całego Menedżera Firmy.

Pomogło założenie nowego konta reklamowego, o czym support mnie nie poinformował. Dopiero podczas kolejnej rozmowy niechętnie się przyznali, że FB mógł dodać całe konto reklamowe na jakąś czarną listę, ale nie podadzą mi powodu, dlaczego, bo nie mają takich info.

Typowy Facebook.

Jeśli więc masz typowo techniczne problemy, to nie licz na pomoc. O wiele częściej uzyskasz ją, pytając na grupach facebookowych. Zwykli ludzie, którzy na co dzień siedzą w reklamach bywa, że wiedzą o wiele więcej, niż sama “góra”.

 

Czy support Facebooka posiada “tajemną wiedzę”, którą się z tobą podzieli?

 

Przede wszystkim musisz zdawać sobie sprawę, że pomoc Facebooka…to nie Facebook. Osoby zatrudnione w supporcie nie pracują w Facebooku a dla Facebooka. Są więc pracownikami zewnętrznej firmy, która nie ma wglądu w “tajemnice” Marka Zuckerberga.

Nie posiadają też żadnej mocy sprawczej obchodzenia regulaminu, czy przeprogramowania algorytmu według twoich potrzeb.

 

Jak długo musisz czekać na odpowiedź od Facebooka?

 

Na rozmowę na chacie zazwyczaj czeka się kilka-kilkanaście minut.
W czasie pandemii mój rekord wyniósł natomiast…5 godzin! Była to jednak skrajna sytuacja, która pewnie długo się nie powtórzy.

Pomimo bezpośredniego kontaktu z supportem, musisz uzbroić się w cierpliwość. Osoba z pomocy FB potrafi weryfikować twój problem dobre kilkanaście albo i kilkadziesiąt minut. Zazwyczaj tłumaczą, że powodem tego jest wolno działający system.

W przypadku kontaktu przez formularz sprawa jest nieco prostsza – wysyłasz maila i czekasz około 24 godziny. Istnieje też szansa, że ktoś z obsługi FB zadzwoni do ciebie z zagranicznego numeru.

 

 

 


 

 

 

Ta strona korzysta z plików cookies. Zajrzyj do Polityki prywatności albo zamknij to okno :)