Co to jest Marketing Mix? Kompleksowy Poradnik

Design produktu

Sposób, w jaki tworzony jest konkretny produkt. Na design składają się takie elementy jak analiza wyglądu i funkcjonalności produktu, następnie jego wytworzenie oraz ocena, czy prototyp spełnia oczekiwania rynkowe.

Gama i linie produktów

Gama produktów to inaczej rozpiętość typów i rodzajów towaru. Poznając swoich klientów dowiadujesz się, czy warto ją zawęzić, czy rozszerzyć, aby dopasować się do potrzeb rynkowych.
Linia produktów to grupa produktów stworzonych przez firmę pod jedną marką. Produkty te powinny być podobne do siebie pod kątem designu, koloru, kształtu itp.

Branding

Branding to strategia kreowania i utrwalania marki w świadomości konsumentów. Za jego sprawą komunikacja marketingowa jest spójna i skierowana do konkretnej grupy docelowej.

Sposób pakowania

Sposób pakowania to bardzo ważny element brandingu firmy. Dzięki oryginalnemu zapakowaniu produktu marka może wyróżnić się na tle konkurencji. Taki, dodatkowy, sposób promocji może zapoczątkować naturalny marketing szeptany ze strony klientów. Konsumenci często udostępniają zdjęcia pokazujące pięknie zapakowane produkty, tworząc w ten sposób darmową reklamę kierowaną do setek lub tysięcy osób.

Etykiety produktów

Konsumenci najczęściej kupują emocjami. Estetyczne opakowanie produktu przyciągnie wzrok odbiorcy, tym samym skłaniając go do zakupu naszego, a nie konkurencyjnego towaru. Coraz częściej o ten aspekt zaczynają dbać sklepy posiadające marki własne, jak np. marka kosmetyków Cien, obecna w sieci dyskontowej Lidl.

Gwarancje

Współczesny klient pragnie poczucia bezpieczeństwa zakupu produktów. Aby jeszcze bardziej wzmocnić to odczucie, marki oferują wieloletnie a nawet i dożywotnie gwarancje na swoje produkty (bądź ich niektóre części). Konsument pewny, że może reklamować produkt, chętniej go kupi.

Producenci elektroniki coraz częściej idą o krok dalej i po otrzymaniu reklamacji natychmiast wysyłają nowy produkt. Bywa nawet, że nie wymagają odesłania wadliwej sztuki. W ten sposób zaskarbiają sobie sympatię i zyskują lojalność konsumentów, jednocześnie niwelując koszt zwrotu i utylizacji towaru.

Usługi komplementarne

Zakup nie kończy się w momencie sprzedaży i dostawy produktu. Równie istotna jest polityka posprzedażowa, która obejmuje np. szybki kontakt z obsługą klienta. Odbiorca nie chce poczuć się “wykorzystany i zostawiony”, dlatego marki oferują szybką pomoc w rozwiązaniu problemów z towarem.

Polityka zwrotów

Według polskiego prawa, sklepy stacjonarne nie mają obowiązku przyjmować zwrotów towarów nabytych w fizycznej lokalizacji. Pomimo tego, większość marek w swoich regulaminach umożliwia zwroty, idąc na rękę coraz bardziej wymagającym konsumentom. Umożliwienie odesłania towaru również przyczynia się do większego poczucia bezpieczeństwa ze strony konsumenta.

Polityka cenowa

Polityka cenowa to strategia ustalania cen produktów danej marki. Poprowadzona właściwie, może przyczynić się do maksymalizacji zysków firmy. Nieumiejętne zarządzanie nią może natomiast doprowadzić do zadłużenia firmy i późniejszego jej upadku. Strategia cenowa powinna być adekwatna do rodzaju sprzedawanych produktów oraz stopnia zamożności potencjalnych klientów.
Najprostszą taktyką w tej skomplikowanej dziedzinie jest kalkulacja kosztów produkcji oraz nałożenie marży na produkt. Innym sposobem może być śledzenie cen konkurencji i w ten sposób dostosowanie własnych cen. Najbardziej zyskowną, ale i najtrudniejszą polityką cenową jest poznanie możliwości nabywczych wszystkich klientów i matematyczna kalkulacja, jaka cena byłaby akceptowalna i nie obniżyła za bardzo popytu na towar.

Postrzegana wartość towaru to jeden z najistotniejszych czynników kształtowania ceny. Dla konsumentów produktów szybkozbywalnych (np. mąka, masło) niższa cena może skłonić do zakupu towaru. Natomiast w branży dóbr luksusowych, to im wyższa jest cena, tym bardziej pożądany może być dany produkt.

Rabatowanie dla dystrybutorów

Nowe marki wchodzące na konkurencyjny rynek mają bardzo trudne zadanie w przekonaniu dystrybutorów, by to ich towar kupili i promowali. Konsumenci są przyzwyczajeni do popularnych brandów, a dystrybutorzy preferują bezpieczny zysk. Aby nakłonić ich do podjęcia ryzyka, warto wprowadzić politykę udzielania rabatów.

Obniżki dla konsumentów

Jednym ze sposobów na przyciągnięcie uwagi konsumentów jest strategia zawsze niskich cen. Zamiast udzielać dużych, okresowych rabatów, marka preferuje komunikat “u nas zawsze jest tanio”. Dużym popularyzatorem tego typu działań są sieci dyskontowe.

Z innej strategii marketingowej korzystają popularne marki modowe. Ceny regularne kształtują na średnim poziomie, ale często uruchamiają obniżki na określony asortyment. W ten sposób przyciągają regularnie klientów, którzy polują na okazje cenowe. Ten typ polityki cenowej może być bardzo niebezpieczny, jeżeli jest stosowany zbyt często. Klient łatwo przyzwyczaja się do rabatów, przez co może mniej chętnie kupować, gdy towar jest w cenie regularnej.

Sposoby płatności za produkt

W dzisiejszych czasach klient przyzwyczajony jest do mnogości sposobów zapłaty za zamawiany towar. Warto rozważyć wprowadzenie zarówno starszych metod płatności, jak na przykład przelew tradycyjny, gdyż osoby mniej zaznajomione ze sklepami online czują się bezpieczniej płacąc na poczcie czy w banku. Nowocześni, młodzi odbiorcy natomiast preferują szybkie płatności lub Paypal, który zapewnia zwrot pieniędzy w przypadku oszustwa.
Może się zdarzyć, że po wprowadzeniu nowej metody płatności mocno wzrośnie konwersja – odbiorcy nie będą opuszczać sklepu zawiedzeni, że nie oferujemy ich ulubionego sposobu zapłaty.

Rodzaje dystrybucji

Dystrybucja to sposób rozpowszechnienia towaru, aby z hali produkcyjnej trafił do rąk konsumenta.

Wyróżniamy jej 3 rodzaje: selektywną (ograniczona liczba miejsc sprzedaży), wyłączną (jedno miejsce sprzedaży) oraz intensywną (jak najwięcej punktów sprzedaży).

Kanały dystrybucji natomiast dzieli się na 4 rodzaje, a są nimi: kanał bezpośredni (sklepy producenta – online i offline), pośredni (za pomocą pośredników), podwójna dystrybucja (sklepy producenta oraz pośrednicy) oraz odwrócone kanały (to klient wysyła towar do firmy – np. produkt do recyklingu, za który dostaje zapłatę).

Franczyza

To system sprzedaży produktów, polegający na współpracy pomiędzy firmą a zewnętrznymi podmiotami, które sprzedają produkt marki pod jej szyldem. Najbardziej znane franczyzy to np. McDonald’s, Starbucks. Niektórzy franczyzobiorcy mają wyłączność na otwieranie sklepów światowych marek, np. firma AmRest.

Stopień pokrycia rynku

Odgrywa dużą rolę w decyzjach marketingowych. Od ustalenia jego wielkości zależy, czy firma swoją ofertę będzie kierować do wszystkich klientów, czy tylko do określonego segmentu. Firmy, które pragną pokryć cały rynek, np. smartfonów, mają w swojej ofercie bardzo szeroki asortyment telefonów – od tych z dolnej aż do najwyżej półki cenowej.

Decyzje lokalizacyjne

Mogą przeważyć o sukcesie lub porażce całego biznesu. Zanim firma zdecyduje się na określoną lokalizację dla sklepu czy usługi, powinna zastanowić się, kto i w jakich godzinach będzie przebywać w określonym miejscu.

Czy ci odbiorcy są zbieżni z ustaloną personą? Czy lokalizacja jest na tyle atrakcyjna, aby zapewnić stały dopływ konsumentów skłonnych do kupna?

Bardziej prestiżowe miejsca są bardzo ważne dla sprzedaży towarów luksusowych, a np. galerie handlowe dla produktów masowych.

Transport i magazynowanie

W sporej rzeszy firm ten aspekt działalności jest marginalizowany i w związku z tym bardzo nieprzemyślany. Towary, które mają trafić do konsumentów muszą być składowane i następnie transportowane do określonych lokalizacji. Aby ta procedura odbywała się sprawnie i na czas, firma musi zainwestować (często spore) środki w systemy do zautomatyzowania pracy magazynierów oraz kurierów.

Coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na uruchomienie własnego transportu, w obrębie kilku największych miast. Na przykład sklep eobuwie gwarantuje dostawę jeszcze tego samego dnia, dzięki lokalnym przewoźnikom m.in. w Warszawie i Krakowie.

Źle poprowadzona logistyka może spowodować ogromne straty wizerunkowe dla marki. Opóźnienia w dostawie, pomyłki przy pakowaniu, czy zagubione paczki to chleb powszedni wielu firm, które nie zdecydowały się przeznaczyć określonych środków na magazynowanie i transport.

Strategia komunikacji marketingowej

Jednym z elementów brandingu jest określenie sposobu, w jaki marka będzie komunikować się z klientami. Firma skupiająca swoje działania na młodzieży powinna używać innego słownictwa (dopasowanego do grupy odbiorców), niż np. producent ekskluzywnej biżuterii. Właściwie dobrany ton sprzyja zaufaniu i lojalności konsumentów.

Strategia medialna

W XXI wieku mnogość środków przekazu może przytłoczyć wiele marek, które dopiero wchodzą na rynek. Internet, prasa, telewizja, BTL, radio, marketing bezpośredni – które medium wybrać, aby dotrzeć do potencjalnych odbiorców?

Z pewnością internet jest najtańszym z tych źródeł, jeżeli potrafimy umiejętnie poprowadzić kampanię marketingową. Jednak w przypadku biznesów lokalnych, dużą rolę odgrywają również takie kanały jak radio, czy BTL.

Światowe marki, które posiadają duże środki reklamowe, w dalszym ciągu inwestują w telewizję, pomimo że w większości sytuacji bardzo trudno ocenić, czy klient zainspirował się przekazem w tym medium.

Częstotliwość komunikacji

Firmy medialne przyzwyczaiły odbiorców do bardzo częstej komunikacji, w tym w social media. Fanpage takich portali jak TVN24 czy WP.PL co chwile są zalewane treściami newsowymi. Natomiast marki luksusowe, jak np. Rolex, preferują jakość i udostępniają treści skrojone pod potencjalnych klientów.

To, którą strategię częstotliwości wybrać, zależy więc od oferowanego produktu oraz ogólnej strategii marketingowej.