fbpx

Dlaczego Facebook liczy konwersje inaczej niż Google Analytics?

5 lutego 2019

Czas czytania: 5 min.

Czujesz się jak meczu w tenisa ziemnego. Spoglądasz raz w lewo, raz w prawo. Której zakładce uwierzyć?

Tej z raportem konwersji Facebook Ads czy kolorowym raportom Google Analytics? Chcesz wytłumaczyć swojemu przełożonemu lub klientowi, dlaczego widać tak ogromne różnice w statystykach?

Poniżej znajdziesz 9 powodów, dlaczego Facebook Ads inaczej nalicza konwersje, niż Google Analytics. Poznasz też rozwiązania, które łagodzą ten problem.

 

Jak naliczane są konwersje Google Analytics i Facebook Ads?

Zgodnie z tym źródłem, jeśli mamy do czynienia z osobami, które dokonują konwersji głównie na urządzeniach mobilnych, różnica w konwersjach Google Analytics vs Facebook Ads może wynosić nawet 80%. W innych przypadkach oscyluje w okolicach 50%.


Zacznijmy od wypisania różnic pomiędzy raportowaniem w obu systemach:

    • Jednym z głównych powodów rozbieżności w analityce jest fakt, że Facebook opiera się na mierzeniu konwersji osób, które są zalogowane, natomiast Google Analytics śledzi pliki cookie.

      Oznacza to, że Facebook może śledzić konwersje użytkownika na wielu urządzeniach (w końcu jesteśmy zalogowani ciągle na to samo konto), natomiast Google Analytics w tym samym czasie postrzega nas jako zupełnie odrębne osoby, w ten sposób “gubiąc” konwersje.

 

    • Facebook jest w stanie naliczyć konwersję, nawet jeśli odbiorca nie kliknął reklamy, a jedynie ją obejrzał. Możesz zobaczyć treść reklamową a następnie wejść z Google w odpowiedni link do witryny.

      Według Google Analytics konwersja pochodzi z Google, podczas gdy tak naprawdę czynnikiem uruchamiającym chęć zakupu jest reklama na Facebooku – Google Analytics opiera swój model atrybucji o model ostatniego kliknięcia – źródłem konwersji jest ostatnio kliknięty link bądź bezpośrednie wejście na stronę.

 

    • Facebook przypisuje konwersje na podstawie czasu zobaczenia lub kliknięcia reklamy (do 24h od momentu zobaczenia lub do 28 dni od kliknięcia reklamy). Google Analytics odnotowuje konwersję tylko w czasie jej zaistnienia bezpośrednio po kliknięciu (oczywiście sprawa ma się zupełnie inaczej w przypadku Google Ads/Adwords).

 

    • Google Analytics nie zarejestruje konwersji w przypadku, gdy ktoś wejdzie na stronę poprzez reklamę a następnie wykona pożądane działanie po dłuższym czasie.

 

    • Jeśli twój odbiorca korzysta z wtyczek do blokowania reklam, istnieje szansa, że zablokuje ona również piksel Facebooka, uniemożliwiając Facebookowi zarejestrowanie konwersji.

 

    • Facebook może nie naliczyć poprawnie konwersji, jeśli wykonasz ją podczas, gdy nie jesteś zalogowany do Facebooka. Będzie korzystać wtedy z ciasteczek, podobnie jak Google Analytics.

 

    • Google Analytics w czasie trwania sesji odnotowuje zawsze 1 konwersję danego typu. Jeśli ktoś dokonał tej samej konwersji wielokrotnie w przeciągu 30 minut, Analytics przypisze mu tylko jedną a Facebook wiele.

 

    • Facebook zapisuje konwersje w protokole HTTPS. Jeśli użytkownik przejdzie na niezabezpieczoną stronę (z http), to nie zostanie naliczona konwersja.

 

    • W analityce Facebooka rozróżnia się dwa typy kliknięć: Kliknięcia linku i Wszystkie kliknięcia. Wszystkie kliknięcia to każda interakcja wykonana przez użytkownika w rodzaju kliknięcia w obrazek, kliknięcia w komentarze itd. Kliknięcia linku to kliki przenoszące bezpośrednio w zewnętrzne miejsce docelowe. To właśnie te kliknięcia i tylko je liczy Google Analytics.

 

    • Kod Google Analytics uruchamia się po pewnym czasie od momentu wyświetlenia strony. Jeśli użytkownik wejdzie i od razu wyjdzie ze strony, tag może nie zdążyć się odpalić, przez co ani konwersja, ani kliknięcie nie zostanie naliczone. Facebook liczy kliknięcia w momencie ich wykonania, nie biorąc pod uwagę czasu, kiedy użytkownik opuści stronę.

 

    • Google Analytics w większości przypadków opiera swoje analizy na próbkowaniu danych. Oznacza to, że nie wszystkie dane, które otrzymuje bierze pod uwagę przy tworzeniu raportów. Facebook nie próbkuje danych.

 

      • Jeśli z jakiegoś powodu oryginalny adres URL nie jest dostępny i strona przekieruje użytkownika na inny, Google Analytics może nie naliczyć konwersji po takim kliknięciu, gdyż korzysta z danych doczepionych do oryginalnego adresu URL. Facebook nie ma z tym problemu

     

    • Różne strefy czasowe ustawione na kontach Google Analytics oraz Facebook Ads mogą powodować rozbieżności w raportowaniu

 

Który system naliczania konwersji jest dokładniejszy?

W przypadku reklam na Facebooku, to Facebook nalicza bardziej prawidłowo zarejestrowane konwersje. Dzięki śledzeniu poczynań użytkownika na wielu urządzeniach może skuteczniej odnotować konwersje, gdy reklama została obejrzana nawet 28 dni przed jej wykonaniem.

Google Analytics gubi konwersje z Facebooka, ponieważ nie ma wglądu w dane Facebooka. Może mierzyć konwersje tylko za pomocą plików cookie, które są inne na każdym urządzeniu a po usunięciu plików z urządzenia, Google traktuje tę samą osobę jako zupełnie nowego odbiorcę.

 

Jak walczyć z różnicami w naliczaniu konwersji Google Analytics i Facebook Ads?

    • Możesz skorzystać z innych narzędzi do mierzenia konwersji, takich jak DoubleClick albo Adform.

 

    • Jeśli dysponujesz odpowiednio dużym budżetem reklamowym (tj. jesteś naprawdę dużym brandem), możesz poprosić Facebooka o wykonanie tzw. Conversion Lift Test.

 

    • Dostosuj sposoby atrybucji, aby były jak najbardziej zbieżne ze sobą. W Menedżerze Reklam możesz stworzyć raport konwersji, z którego istnieje możliwość wyłączenia 24h okna obejrzeń – konwersje. W ten sposób analityka Facebooka będzie bardziej zbieżna z modelem atrybucji Google Analytics. Pamiętaj jednak, że w ten sposób raczej sobie szkodzisz, raportując niższe wyniki, niż fakty na to wskazują ;).

 

    • Stwórz niestandardowy model atrybucji dla kliknięć pochodzących z Facebooka. Aby upewnić się, że możesz uzyskać lepsze wyniki zmieniając model atrybucji, wejdź w raport “Porównanie modeli atrybucji” w Google Analytics. Zmiany procentowe pokażą ci, o ile twój wynik pogorszył by się lub polepszył.

 

    • Skorzystaj z analizy kohortowej w Google Analytics, aby sprawdzić po jakim czasie od kliknięcia kupują twoi odbiorcy. Jeśli maksymalny czas od kliknięcia do zakupu wynosi średnio 3 dni, to taki przedział możesz ustawić w Facebook Ads (patrz pkt 3). Nie wiesz z “czym to się je”? Zobacz mój artykuł wyjaśniający, jak wiele możesz się nauczyć z Analizy kohortowej – jest naprawdę prosta, pomimo dziwnej nazwy ;).

 

    • Pamiętaj, że Google Analytics gubi konwersje (i wiele innych danych), jeśli linkujesz poprzez skracacz linków. Dopóki jeszcze istnieje taka możliwość, korzystaj z goo.gl – skracasz od Google działa w tym przypadku bez zarzutów.

 

    • Pamiętaj o UTMach! Bez odpowiedniego tagowania linków Google Analytics pokaże ci bardzo oględne dane. Wadą tego sposobu jest fakt, że Analytics wrzuca reklamy z facebooka do kanału Other, zamiast Social. Warto jednak to przeboleć, bo dzięki tagowaniu masz dostęp do analizy, która kampania na Facebooku odniosła największy sukces. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak prawidłowo tagować linki, aby później nie mieć problemów z analizą, zobacz mój artykuł na ten temat.




Podsumowanie

Google Analytics i Facebook Ads to dwa zupełnie różne narzędzia.

Oferują w niektórych aspektach podobne funkcje analityczne, lecz różnią się sposobem naliczania konwersji. Facebook, dzięki atrybucji wg użytkownika, jest dużo dokładniejszy, kiedy mówimy o śledzeniu ścieżki zakupowej klienta – na jednym jak i na wielu urządzeniach.

Google Analytics swoje dane opiera na plikach cookie, które są różne na każdym urządzeniu oraz można je łatwo usunąć. Facebook nalicza kliknięcia w momencie ich wykonania, natomiast Google Analytics dopiero, gdy odpowiedni tag zostanie odpalony na stronie internetowej.

Nie sposób więc otrzymać te same dane patrząc w raporty obu narzędzi. Za pomocą kilku sposobów, takich jak zmiana modeli atrybucji, możemy przybliżyć sposoby mierzenia konwersji, ale nie jesteśmy w stanie w pełni wyeliminować różnic w ich konwersji.



Bibliografia

https://www.smartly.io/blog/facebook-vs-google-analytics-deep-dive-into-conversion-tracking-and-attribution-models
https://www.ppchero.com/why-facebook-and-google-analytics-conversions-dont-add-up
https://croud.com/blog/analytics/why-facebook-google-analytics-data-different
https://www.facebook.com/business/help/147965221941551
https://www.socialmediatoday.com/social-networks/8-reasons-why-google-analytics-data-will-never-match-your-facebook-insights
https://www.stateofdigital.com/facebook-ads-google-analytics-data-mismatch/
https://supermetrics.com/blog/facebook-and-google-analytics-data-discrepancies
https://www.facebook.com/business/news/conversion-lift-measurement
https://www.facebook.com/business/news/updated-conversion-lift



Ocena artykułu:
[Głosów:0    Średnia:0/5]



Dodaj komentarz



me

O mnie

Cześć, jestem Natalia!

Od kilku lat zajmuję się szeroko rozumianym marketingiem. Chętnie poprowadzę dla Ciebie reklamy na Facebooku - specjalizuję się w branży e-commerce :).

Możemy też współpracować dużo szerzej - napisz, czego potrzebujesz a na pewno razem stworzymy coś fajnego!

Pytania?

Skontaktuj się ze mną

Kontakt

Masz pytania, propozycje, prośby? :)

Pisz do mnie na mój adres email lub wypełnij formularz kontaktowy obok.

logo3-white-charzynska

Copyright 2018 charzynska.pl ©
All Rights Reserved